阿里云峰会|来听听达摩院技术专家是怎么讲智能外呼机器人技术

近日，在2020阿里云“全速重构”峰会上，阿里巴巴副总裁许诗军提到一个数字“11182”，在海口抗疫期间，利用AI技术在2小时内完成11182次外呼，极大提升防疫人员工作效率，而这背后正是智能外呼机器人技术的应用。

阿里云通信智能外呼机器人是通过呼叫控制，结合阿里达摩院语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP/NLU）等技术手段以及阿里云大数据能力，针对传统客户服务领域外呼难题，推出的智能呼叫产品。

企业通过阿里云智能外呼机器人可以实现企业服务流程打通，通过简单界面配置操作即可完成复杂的外呼场景。企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达用户，通过外呼机器人来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。

用户在接通电话后，AI外呼语音会根据预设